Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy na Zboží zakoupené u Prodávajícího bez udání důvodu prohlášením učiněným v tomto smyslu do čtrnácti dnů, počítaných ode dne dodání Zboží (tj. ode dne převzetí Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce). Postačí zaslat prohlášení před uplynutím této lhůty.
Při odstoupení od kupní smlouvy na Zboží může Spotřebitel použít vzor prohlášení, který nalezne zde, není však povinný.
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se Spotřebiteli nepřiznává, pokud jde o smlouvy:
u nichž je předmětem plnění věc, která není prefabrikovaná a je vyrobena podle specifikace spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb;
u nichž je předmětem plnění věc dodaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
v nichž jsou předmětem plnění věci, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelné od jiných věcí.
V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku jeho používání nad míru nezbytnou k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.
V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající všechny platby přijaté od Spotřebitele, včetně nákladů na dodání Zboží Spotřebiteli (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím), a to neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o uplatnění práva Spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil při původní transakci, pokud se Spotřebitel nedohodl jinak. V případě dobírky se platba vrací převodem na bankovní účet uvedený Spotřebitelem, čímž Spotřebiteli nevznikají žádné náklady.
Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží Zboží nebo dokud nepředloží Prodávajícímu doklad o jeho vrácení, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží - dle ceníku dopravce, prostřednictvím kterého Spotřebitel doručuje vrácené Zboží Prodávajícímu, tj. Spotřebitel zasílá Zboží zpět Prodávajícímu na vlastní náklady, které se nevracejí.
Kupující, který nemá postavení Spotřebitele, není oprávněn odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Ve vztahu k těmto Kupujícím se pravidla a lhůty pro odstoupení od smlouvy řídí ustanoveními občanského zákoníku.
