Snažíme se vaši objednávku vyřídit co nejrychleji, abyste objednané zboží měli rychle v rukou.

Celková doba čekání na objednávku se skládá z:

• Doba přípravy zboží k expedici - 24 hodin. Účtujeme ji od okamžiku, kdy dorazí plně uhrazená
  objednávka.
• Doba dodání dopravcem.

Dodací lhůty se mohou ve velmi výjimečných případech prodloužit z důvodu sezónního slunovratu. Za
takové situace se předem omlouváme.

Příslušné náklady na doručení jsou snadno dostupné a lze je kdykoli zkontrolovat na kartě produktu
kliknutím na kalkulačku nákladů na dopravu.
Kalkulačka uvádí cenu pro konkrétní produkt a zemi, cena se u více zakoupených produktů může
měnit, konečná cena bude uvedena v nákupním košíku před nákupem.
Používáme nejlepší kurýrní společnosti DHL a GLS.
Ceny dopravy a dodací lhůty jsou uvedeny níže.

* pro Slovensko bude cena dopravních nákladů převedena na EUR po přepnutí stránky na ceny v EUR.

Pozor.
Při nákupu prutů a podběráků delších než 1,8 m bude připočten poplatek za nestandardní velikost.
Tento poplatek bude účtován i při doručení zdarma.

Informace o aktuálním stavu vaší objednávky jsou k dispozici v sekci Můj účet. Všechny údaje v něm
obsažené jsou viditelné pouze pro registrované a přihlášené zákazníky. Kromě toho zasíláme
informace o aktuálním stavu vaší objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce.
Zkontrolujte si prosím svou e-mailovou schránku.

Pokud vám zásilka nedorazila do 3 až 5 pracovních dnů od podání objednávky, kontaktujte nás
prosím urychleně e-mailem, odpovězte prosím na e-mail z objednávky, zajistíte tak kontinuitu
komunikace a rychlé doručení.

Abychom mohli zkontrolovat, co se s vaší objednávkou děje, budeme potřebovat číslo vaší
objednávky, na kterou jste se ptali.

Pokud kurýr není doma, je povinen pokusit se zásilku na vaši adresu doručit znovu. Tato možnost je
zaručena ve službě, kterou používáme pro zasílání našich zásilek. Pro příjemce to samozřejmě
neznamená žádné další poplatky. Pokud kurýr není doma, s největší pravděpodobností zavolá na číslo
uvedené zákazníkem a domluví se na předání balíku.

V takové situaci se prosím neprodleně obraťte na naše oddělení služeb zákazníkům. Obě oddělení
můžete kontaktovat e-mailem. Je důležité, abyste nás o situaci informovali co nejdříve a poskytli nám
číslo své objednávky. Během procesu ověřování zjistíme, zda chyba vznikla naší vinou. Pokud ano,
vyměníme vám zboží za správné a vrátíme vám vzniklé poštovné, nebo si zboží vyzvedneme
prostřednictvím kurýra a zašleme vám správné.

V takové situaci doporučujeme, abyste si zásilku od kurýra v první řadě nevyzvedávali. Pokud máte
pochybnosti o doručeném balíku a obal je například poškozený, odmítněte zásilku převzít a
informujte nás o této situaci. Pokusíme se vám co nejdříve zaslat nový výrobek.

Bližší prohlídka zásilky je možná až po zaplacení zásilky a podepsání přepravních dokumentů. Kurýr ve
skutečnosti není povinen se tohoto procesu účastnit, ale můžete ho požádat, aby počkal, dokud
nebude zásilka prohlédnuta.

V případě poškození by měl být sepsán protokol o poškození.

V této situaci bude reklamace obtížnější, ale stále možná. Pokud obdržíte zásilku, aniž byste ji
předtím viděli, měli byste co nejdříve kontaktovat kurýrní společnost, která zásilku doručila, a vyžádat
si protokol o poškození.

Jakmile kurýr dorazí, měli byste s ním sepsat protokol a pečlivě zaznamenat všechny podrobnosti.
Dbejte na to, aby byl dokument vyplněn v souladu se skutečností.

Dbejte na to, aby bylo zboží zabaleno do stejných materiálů, v jakých bylo od kurýra převzato poprvé.
To je velmi důležité pro úspěšnou reklamaci.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů, můžete nám jej zaslat zpět za stejnou cenu jako náklady na dopravu,
pokud bylo doručení zdarma, jsou náklady na vrácení také zdarma. V takovém případě vám zašleme
štítek pro vrácení zboží a pokyny, jak postupovat. Peníze za objednávku vám budou vráceny po
vrácení zásilky do našeho skladu.

Otevřené návnady se nevracejí, přičemž otevřenými návnadami rozumíme porušené pečeti, otevřený
sáček apod.